Comment compléter la vérification avant l’arrivée chez Jupiter Residences ?

Le processus de vérification avant l’arrivée prend environ 5 minutes à compléter, selon les exigences locales. Nous vous recommandons de l’effectuer dès la réservation, de préférence sur un appareil mobile, bien qu’un ordinateur puisse également être utilisé. Afin de garantir l’accès à votre logement le jour de votre arrivée, complétez cette vérification dès que possible après votre réservation.

Quel que soit votre mode de réservation (directement sur notre site, via Airbnb, Booking.com, Expedia ou une autre plateforme), vous avez reçu un lien vous guidant vers le formulaire de vérification avant l’arrivée. Ce lien se trouve dans les communications envoyées par Jupiter Residences après votre réservation. Vérifiez vos e-mails ou messages sur la plateforme utilisée pour réserver.

Foire Aux Questions

Quand dois-je compléter la vérification avant l’arrivée ?

Il est préférable de finaliser la vérification immédiatement après votre réservation, et au plus tard 24 heures avant votre arrivée.

Certains logements ne disposent pas de réception sur place, ce qui signifie que vous ne recevrez pas les instructions d’accès tant que la vérification n’aura pas été complétée. Dans certains cas, un examen supplémentaire de vos informations peut être nécessaire, ce qui pourrait retarder votre accès si vous attendez d’être sur place pour effectuer cette étape.

Qui doit compléter la vérification avant l’arrivée ?

Si vous avez réservé directement auprès de Jupiter Residences ou via une plateforme où vous avez payé Jupiter Residences directement (Booking.com, Plum Guide, VRBO), c’est la personne ayant effectué le paiement qui devra compléter la vérification.

Si vous avez réservé via Airbnb ou une plateforme utilisant une carte de crédit virtuelle (Expedia, Hopper Homes, une agence de voyage), la vérification doit être effectuée par la personne au nom de laquelle la réservation a été faite.

Puis-je compléter la vérification en arrivant sur place ?

Non. La plupart de nos logements fonctionnent en check-in autonome. Si la vérification n’a pas été réalisée avant votre arrivée, vous devrez la compléter avant de recevoir les instructions d’accès. Dans certains cas, une validation supplémentaire peut être requise, entraînant un délai d’attente. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons fortement de finaliser cette étape avant votre départ.

Quels types de pièces d’identité sont acceptés ?

Nous acceptons uniquement les pièces d’identité officielles en cours de validité. Si vous disposez d’une pièce d’identité temporaire ou expirée, contactez notre support avant de procéder à la vérification.

Dois-je compléter la vérification pour chaque réservation ?

Dans la plupart des cas, une seule vérification est nécessaire. Toutefois, certaines destinations exigent une vérification pour chaque réservation. Le système vous indiquera si une nouvelle soumission est requise.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification avant l’arrivée, contactez notre support client disponible 24h/24 et 7j/7 via support@jupiter-residences.com